Fast Delivery est à la recherche d’un agent de support clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de fournir une assistance de qualité supérieure aux clients qui utilisent notre application pour passer des commandes et suivre leur livraison.
Le candidat idéal est une personne aimable, empathique et communicative. Vous êtes capable de résoudre les problèmes des clients avec tact et diplomatie tout en maintenant une attitude professionnelle. Vous travaillerez avec une équipe interfonctionnelle pour répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et assurer une expérience client positive.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, chat et e-mail dans les meilleurs délais
- Résoudre les problèmes des clients de manière proactive
- Assister les clients dans la prise de commande et le suivi de la livraison
- Faire preuve de compréhension, d’empathie et de tact dans toutes les interactions avec les clients
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer une expérience client exceptionnelle
- Maintenir une base de connaissances à jour en répondant aux questions courantes des clients et en fournissant des solutions adaptées
- Signaler les problèmes récurrents à l’équipe pour améliorer l’expérience client
Exigences :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
- Expérience antérieure en service clientèle, préférablement dans une entreprise de technologie
- Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide avec des délais serrés
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs communs
- Excellente capacité de résolution de problèmes et de prise de décisions
- Sens de l’empathie et du service client
- Connaissance des logiciels de support clientèle (Zendesk, Freshdesk, etc.) est un plus
Si vous êtes passionné par le service clientèle et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, nous aimerions avoir de vos nouvelles. C’est une occasion unique de travailler dans une entreprise innovante et dynamique qui met l’accent sur l’expérience client.
À propos de Fast Delivery :
Fast Delivery est une entreprise technologique de livraison de repas basée à Alger, en Algérie. Nous offrons une plateforme de commande et de livraison rapide et pratique pour nos clients, tout en offrant des opportunités pour les restaurants locaux de développer leur activité. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, avec une équipe passionnée et déterminée à offrir les meilleurs services à nos clients et partenaires.